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拒付与流失:如何达到正确的平衡

订阅经济的一个标志是它对定期、循环性收入的承诺。但是当计费......不再发生时会发生什么? ......

订阅经济的一个标志是它对定期、循环性收入的承诺。但是当计费......不再发生时会发生什么?

流失是指客户取消服务。某种程度的流失是不可避免的。在其他情况下,可预防的客户流失为那些一直梦想依靠循环性收入盈利的商家敲响了昂贵的警钟。 
企业出于充分的理由,倾向于专注于最大限度地减少客户流失。但是,其中一些重点可能会导致退款(支付卡纠纷)的增加,这会对您的底线产生负面影响。

    拒付说明
拒付是持卡人银行发起的强制付款撤销。它们旨在保护消费者免于成为信用卡欺诈者的受害者或被无良商家利用。拒付是消费者保护的重要机制。它们有助于培养消费者对无卡交易的信心,在蓬勃发展的在线经济中发挥关键作用。然而,许多拒付是出于预期用途之外的原因提出的。这些非法支付纠纷通常被称为友好欺诈。

   流失和拒付:了解两者之间的不同

流失和退款有一些相似之处。它们都会导致收入损失,并且通常标志着与客户关系的结束。因此,商家将它们一起归为不可避免的经营成本是可以理解的。然而,这种混淆是一个代价高昂的错误。退款对您的声誉和底线的损害要大得多。
流失和退款有一些相似之处。它们都会导致收入损失,并且通常标志着与客户关系的结束。因此,商家将它们一起归为不可避免的经营成本是可以理解的。然而,这种混淆是一个代价高昂的错误。退款对您的声誉和底线的损害要大得多。
首先,争议交易的金额只是冰山一角。您还将被分摊费用,并将免除与交易相关的任何二次实现成本。收到太多拒付也会增加银行收取的处理成本。

其次,拒付几乎总是表明客户非常不满意,而流失则不然。多达40% 的流失是非自愿的,这相对容易解决。与那些认为退款是唯一选择的客户相比,取消订单的客户更有可能推迟续订。

商家应该明白,拒付比看起来更成问题。

   在不造成拒付的情况下减少流失

看起来你好像进退两难,采取措施减少流失和保留客户将不可避免地导致更多的退款……对吗?

好吧,不一定。减少流失率而不造成更多的退款这是有可能的。不过,你需要在这两种力量之间找到微妙的平衡。以下是一些你可以采取的措施,既能阻止流失,又不会让自己面临退款的风险。

1.允许客户暂停订阅

客户可能喜欢您的服务,但需要一次停止使用几个月。您可以让客户简单地暂停服务,而不是取消。这让他们能够解决他们的紧迫需求(例如降低成本),然后只需稍后重新启动服务。

2.提供临时折扣
折扣具有强大的心理作用。如果买家正在考虑终止他们的服务,请尝试向他们提供临时折扣代码作为重新考虑的激励。这样的临时优惠应清晰,便于取消,并提供折扣作为可选替代方案。

3.使用重新计费通知

客户可能了解您的服务的价值,但随着时间的推移开始将其视为理所当然。您可以使用重新计费通知巧妙地提醒客户您的价值主张。但是,您使用的消息表达很重要;你希望给人的感觉是认真和值得信赖的,而不是好像你在吹牛。
4.启动自动再参与活动

即使有了一些因素,仍然会发生一定程度的流失。如果您自动为他们启动再参与活动,您或许能够重新吸引这些客户。仔细考虑您的客户群,并尝试确定可以让他们重新加入的优惠。